跟着冬天的接近，供暖问题成为了家家户户重视的焦点。特别是关于晚年用户来说，因他们对智能手机等信息化东西的不熟悉，往往在遇到暖气问题时感到束手无策。但是，近来天津动力集团推出的一项“一键报修”服务，为晚年用户所带来了极大的便当。

  昨日（11月6日），在唐口六段小区，李奶奶手中握着的“遥控器”分外显眼。这正是天津动力集团为晚年用户量身定做的“一键报修”服务终端。这项服务的推出，是天津动力集团厚实推动国企改革深化提高举动和“民呼我为、擦亮窗口”举动的详细表现，旨在便利“银发团体”方便报修，逐渐提高工单处理功率。

  这个“一键报修”终端看上去简练大方，像一个空调遥控器。白色的设备中上部有一块电子屏，明晰显现了日期、时刻、不热、漏水、问题提交进程等内容。屏幕下方则设有三个按钮，分别为“不热”“漏水”和“发动/承认”，操作起来非常简洁。

  据天津动力集团所属天津市热电有限公司服务办理专责段奕彤介绍，针对一些晚年人对智能手机运用不熟练、无法经过信息化途径报修，以及记不清报修电话等问题，他们主动与辖区大街居委会对接，挂号有需求的75岁以上晚年用户个人信息，立异展开了这项“一键报修”服务。每一台终端设备都与用户地址提早进行了1对1绑定，能完成“漏水”“不热”两项供热报修功用。

  晚年用户家中如有以上用热问题，只需悄悄一按终端“遥控器”上的对应按钮，供热智能客服体系就会主动构成一张工单。修东西的人会在30分钟内与用户联络，并敏捷赶到现场进行检查和处理。这一行动不只有用处理了“银发团体”不熟悉报修途径、报修流程等问题，还大大缩减了工单流通时长，提高了服务体会。

  现在，天津动力集团已为供热区域的第一批用户安装了1045台终端设备。这一立异服务不只表现了企业对晚年用户的关心和尊重，也显示了企业在推动智能化服务的一起，不忘重视传统服务方法的完善和提高。

  可以说，“一键报修”服务的推出，是天津动力集团在供暖服务范畴的一次重要立异。它不只为晚年用户更好的供给了更便利方便、高效的报修方法，也为企业树立了杰出的社会形象。信任在未来的日子里，这项服务将持续温暖更多晚年用户的心。

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