“拨打12345热线反映问题后，第二天镇政府就上门处理了！”12月21日，在姑苏务工的安徽省东至县成功镇楼阁村乡民檀泰平说起他投诉街坊方某封堵两家巷道的事。

  “接到县委‘多线合一’办的工单后，咱们第一时刻电话联络在外的檀泰平并向村里了解状况，敏捷发动一站式对立胶葛多元化解‘联席作业’机制，联合镇相关职能部门，到现场核实并调处。”成功镇综治中心副主任李炜说，檀泰平与街坊家宽约1米的巷道，被方某用彩钢瓦封堵。

  “私行封堵公共过道归于违背法律行为。咱们经过以案说法和反封建迷信等情理法融合式调停，让方某认识到过错，当天就拆除了彩钢瓦。”李炜说。

  为继续深化“一改两为”，疏通广大大众诉求直达机制，2023年，东至县建立为民服务“多线合一”作业室，将全县“12345”热线、公民来信来访、网上来信投诉、县长信箱、“监督一点通”等13个大众诉求反映途径做“一口归集”，各途径主管部门安排专人会集作业，严厉执行“首接担任制”，构建构成各司其职、齐抓共管、通力协作、闭环处置的作业格式。

  “多线合一”办就大众和企业的敏感性诉求，安排相关主管部门进行谈判。丁满莲供图

  “接到诉求后，专班敏捷科学研判。坚持‘依据职责、属地担任，谁主管谁担任，谁触及多谁牵头，谁易处理谁处理’准则分配工单。”“多线合一”办担任人胡志亮说，关于一般性诉求在30分钟内即时交办，严重性诉求依据县领导在呈阅单上的指示及时转交相关职责单位。

  据统计，东至县“多线合一”办建立以来，累计受理各类大众、企业诉求3130件，准时办结3037件，办结率97%，均匀处理时刻缩短4.1天。（丁满莲）