车主王女士向刘敏热线公里的时分呈现了变速箱问题，由于其时购车4S店现已退网，厂家指使开源4S店进行处理。

  期间车辆替换了两次电脑仍未处理问题，通过交流，车辆在行进了1万公里的时分，也便是2021年1月份，王女士在开源4S店替换了变速箱和电脑。现在王女士对替换完配件的车况非常忧虑，所以向开源4S店咨询能否延伸配件质保，成果左等没音讯右等还没音讯，所以王女士拨通了4S店的服务参谋的电话，被奉告没有和厂家交流。王女士不理解，为何这么久4S店仍未反馈给厂家呢？此刻，对方一句“你不是车主跟你说不着”让王女士气炸了。

  王女士告知节目组，车本尽管写的爱人姓名，可是平常自己开的比较多，现在车辆呈现了问题，自己担任跟进，并且在第一次替换电脑的时分也是自己进店替换的，现在得到这样的答复让人质疑开源4S店的服务水平。

  带着王女士的问题，节目组联系了开源4S店，对方刘司理回复，车辆配件现已替换，无法享用“原厂的刚买车时”的质保方针，现在王女士替换的配件只能跟整车质保。随后节目组也联系了春风标志厂家客服，对方表明现已将客户信息记载，稍后给出回复。

  当天下午，开源4S店的李司理来电回复了现在厂家定见。李司理的回复和刘司理的回复并无太大距离，仍是坚持依据“轿车三包法”规则，在有效期内替换的配件随整车质保走，并着重工作产生后也第一时刻向区域对接人进行过交流，成果被一口拒绝。针对王女士质疑为何4S店迟迟不给回复，李司理又表明申报延伸质保也需求层层报告，时刻有些耽搁。至于配件延保，李司理表明再测验下，向厂家请求下。

  但是李司理前后描绘非常对立，终究有没有向厂家请求？显着还需求李司理进一步解说。

  不过记者在“轿车三包法”看到的内容和刘司理和李司理的说法并不相同，随后记者也咨询了山东律雨人律师事务所的李斌律师——“轿车三包法”规则关于新替换的零部件应从替换日期之日起依据零部件自身质保期进行质保，并不是依据替换之前的质保走。有些厂商例如春风表明可能会拟定相应的法令，不允许从头质保，但《顾客权益保护法》规则，单方面扫除顾客首要权力、革除经营者责任的法令是无效的。

  据了解，春风美丽单个变速箱质保时刻为1年或5万公里，而王女士的问题呈现则在将近两年时最显着，现在整车质保仅剩一年，假如出保后再产生此类问题该怎么样才干处理？显着开源，甚至标志厂家并未考虑该状况！

  随后李司理表明还将持续和厂家进行延保交流。尽管现在没办法断定，春风美丽关于质保时刻是个例解读仍是厂家一致回答，但对“轿车三包法”进行片面解读显着无法显示企业的社会担任。

  现在该案子，维权记者还在持续跟进，针对王女士的投诉，1031车友也宣布了自己的观点：

  假如您遇到了轿车维权胶葛，欢迎拨打82954520、进行投诉。您还能重视官方微信：FM1031济南交通广播，在功能键【轿车维权】版块留言，每周一三五，刘敏热线，为您维权！

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